سياسة الخصوصية

المسؤول عن البيانات

تدير سيركل هذه الخدمة، وهي المسؤولة عن بيانات التجار الموضّحة هنا. أما عملاء كل متجر فالمسؤول عن بياناتهم هو التاجر صاحب المتجر، ونحن نعالجها نيابةً عنه.

ما الذي نجمعه

من التجار وفرق عملهم: الاسم ورقم واتساب والبريد الإلكتروني إن أضافوه وبيانات المتجر وما يقومون به في لوحة التحكم أو تطبيق سيركل (يُحفظ في سجل النشاط). ومن المتسوقين، للمتجر الذي يشترون منه: الاسم وأرقام الهاتف وعنوان التوصيل والطلب وكيف وصلوا إلى المتجر (مثل النقر على إعلان). وإذا اختار المتسوق مشاركته، موقع عنوان التوصيل على الخريطة ليصل إليه المندوب؛ ولا يُطلب إلزاميًا أبدًا ولا يُحفظ مع طلب لم يكتمل.

لماذا نستخدمه

لتشغيل الخدمة: رموز الدخول، واستقبال الطلبات وتأكيدها، وتحديثات واتساب، وسجلات نقد شركات التوصيل، والتقارير، ومنع الاحتيال، والدعم. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نعلن للمتسوقين بأنفسنا.

من يتلقّاها

‏Meta لإيصال رسائل واتساب. شركات التوصيل التي يستخدمها التاجر لتوصيل الطلبات. منصات الإعلانات التي يربطها التاجر، بعد تشفير أرقام الهواتف قبل إرسالها. حساباتنا الإعلانية والتحليلية عندما يسجّل تاجر على هذا الموقع: تتلقى Meta وTikTok رقم الهاتف مشفّراً مع عنوان IP والمتصفح، وتتلقى Google Analytics خبر التسجيل دون رقم الهاتف. ربط Google Ads لا يتيح لنا إلا قراءة تقارير ذلك الحساب، ولا يرسل هذا الربط إلى Google أي بيانات عن المتسوقين. وإذا أضاف التاجر معرّف قياس Google Analytics فإن Google Analytics تتلقى أحداث طلبات المتجر (مرجع الطلب وقيمته ومنتجاته ومعرّف التحليلات في المتصفح). ‏Google، من قارئ الباركود في تطبيق سيركل على أندرويد: بيانات تشخيصية لا تحدد هويتك (انظر «تطبيق سيركل للتجار»). مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات لدينا في الاتحاد الأوروبي. والجهات الرسمية فقط عندما يفرض القانون ذلك.

مدة الاحتفاظ

طوال نشاط المتجر، وبعد ذلك فقط بالقدر الذي يتطلبه القانون أو نزاع قائم. يمكن للتاجر الذي يغادر طلب بيانات متجره وحذفها من الأنظمة الحية خلال 90 يوماً.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. ولحذف حسابك في سيركل، اتبع خطوات حذف الحساب. على المتسوقين التوجه إلى المتجر أولاً، ونحن نساعد التاجر في الرد. راسلنا على واتساب من هذا الموقع أو على البريد support@cerkel.ai، ونرد خلال 30 يوماً.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم عدداً قليلاً من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا: لإبقائك مسجّلاً الدخول، وتذكّر لغتك وسلتك، وعلى هذا الموقع كيف وصلت إلينا ليُنسب الفضل لشريك أحالك. لا تتبّع عبر المواقع.

تطبيق سيركل للتجار

يتيح لك تطبيقنا على أندرويد، «سيركل للتجار»، أن تدير متجرك أنت وفريقك من هاتفك. يعرض التطبيق طلبات متجرك ومنتجاته وسجلات النقد من خوادمنا، ويرسل إليها ما تقوم به فيه (نتائج الاتصال بالعملاء، وملاحظات الطلبات، وتغيير الحالات والمخزون، وتعديل المنتجات)، ويُسجَّل ذلك باسمك في سجل نشاط متجرك. ولتسجيل الدخول يرسل رقم واتسابك، أو بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

ولأغراض الأمان نحتفظ مع كل تسجيل دخول باسم الهاتف وعنوان IP الذي اتصل منه وآخر وقت استُخدم فيه. ويحفظ التطبيق تسجيل دخولك مشفّراً على الهاتف (Android Keystore). وحتى تواصل العمل إذا انقطعت الشبكة، يحتفظ أيضاً على الهاتف بنسخة من الطلبات الأخيرة لمدة أقصاها يوم واحد، وبالإجراءات التي تقوم بها إلى أن تُرسل. وإزالة التطبيق تحذف ذلك كله من الهاتف.

لا يطلب التطبيق الكاميرا إلا لمسح باركود المنتجات. تُقرأ الصورة على الهاتف ولا تغادره أبداً، ولا يُرسل إلا رقم الباركود للعثور على المنتج. وقارئ الباركود في التطبيق هو ML Kit من Google، ويرسل إلى Google بيانات تشخيصية لا تحدد هويتك: طراز الهاتف وإصدار أندرويد، وإصدار التطبيق، وأداء عمليات المسح، ورموز الأخطاء، ومعرّفاً خاصاً بهذا التثبيت من التطبيق. ولا يستخدم التطبيق الميكروفون ولا موقعك ولا جهات الاتصال ولا الصور ولا الملفات، ولا يقرأ سجل مكالماتك: زر الاتصال يفتح شاشة الاتصال في هاتفك.

لا يعرض التطبيق إعلانات ولا يستخدم المعرّف الإعلاني. وما عدا البيانات التشخيصية لقارئ الباركود، لا يحتوي على أي أدوات للتحليلات أو التتبّع أو رصد الأعطال. ولا نبيع شيئاً مما يجمعه التطبيق. ولحذف حسابك، اتبع خطوات حذف الحساب.

الكلمات المقترحة أثناء تجهيز متجرك

أثناء تجهيز متجرك يمكنك وضع علامة في مربّع لنقترح عليك كلمات لمتجرك. عندها فقط نرسل إجاباتك أنت والنص العام للصفحات التي وضعت روابطها إلى مزوّد اقتراح النصوص لدينا، ولا نرسل أبداً بيانات عملائك أو طلباتك أو بيانات أي تاجر آخر. وإذا تركت المربّع بلا علامة فلا نرسل شيئاً مما يخص تجهيز متجرك. ولاحقاً، عندما تضغط «اقترح كلمات» أثناء تعديل تصميم متجرك، نرسل اسم متجرك وأسماء بعض منتجاتك والكلمات التي تغيّرها، أما إجابات التجهيز فلا نرسلها إلا إذا وضعت العلامة في المربّع. وبموجب شروط مزوّدنا، لا يُستخدم ما نرسله لتدريب أنظمته. نحذف نص الصفحات الذي قرأناه بعد 30 يوماً، أما الكلمات التي تختارها فتصبح محتوى متجرك.

بيانات مستخدمي Google (Google Ads)

عندما تضغط «ربط Google Ads» في لوحة التحكم (الإعدادات ← التتبع والبكسل)، تطلب منك Google أن تمنح سيركل صلاحية الوصول إلى Google Ads. ولا يطلب الربط من Google إلا هذه الصلاحية وحدها: لا اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا أي شيء آخر من حسابك في Google. ولا توفّر Google Ads صلاحية للقراءة فقط، لذا فالصلاحية التي تعرضها عليك Google تسمح بالتعديل أيضاً، أما نحن فلا نستخدمها إلا للقراءة.

ما الذي نقرؤه: حسابات Google Ads التي يستطيع حسابك في Google فتحها، ولكلٍّ منها المعرّف والاسم والعملة والمنطقة الزمنية وهل هو حساب إداري، لتختار واحداً منها. ثم كل ساعة، من الحساب الذي اخترته: عملته ومنطقته الزمنية، ومعرّف كل حملة واسمها، ولكل يوم تكلفة كل حملة ومرات ظهورها ونقراتها وإحالاتها الناجحة وقيمة هذه الإحالات، وإجمالي تكلفة الحساب. نستخدم ذلك فقط لنعرض إنفاق متجرك على الإعلانات والعائد على هذا الإنفاق بجانب مبيعاته في تقارير لوحة التحكم. لا ننشئ شيئاً في حساب Google Ads ولا نغيّر فيه شيئاً ولا نحذف منه شيئاً، ولا يرسل هذا الربط إلى Google أي شيء عن المتسوقين أو الطلبات.

تعطينا Google مفتاحاً يُبقي هذا الوصول قائماً (refresh token). نشفّره (AES-256-GCM) قبل حفظه، ونحفظه فقط في المتجر الذي قام بالربط، ولا تستخدمه إلا خوادمنا لجلب هذه التقارير. أما الأرقام التي نستوردها فتُحفظ مع بيانات ذلك المتجر لدى مزوّدي الاستضافة وقواعد البيانات لدينا في الاتحاد الأوروبي.

لا نبيع بيانات مستخدمي Google، ولا نستخدمها للإعلان، ولا لتدريب أنظمة تعلّم الآلة. ولا نشاركها مع أحد سوى المزوّدين الذين يستضيفونها لنا ومن تختاره أنت: فريقك، أو تقرير تنزّله، أو أداة تربطها بمتجرك بنفسك. ولا يطّلع عليها فريق سيركل إلا لدعم متجرك أو عندما يقتضي ذلك الأمن أو القانون. سيلتزم استخدام سيركل للمعلومات التي تتلقاها من واجهات Google البرمجية (Google APIs) ونقلُها إلى أي تطبيق آخر بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). يمكنك قراءة هذه السياسة على https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

يمكنك إيقاف وصولنا في أي وقت بإزالة سيركل من https://myaccount.google.com/permissions. عندها يتوقف المفتاح المحفوظ عن العمل: لا نعود قادرين على قراءة حسابك في Google Ads ولا نستورد أي أرقام جديدة. ولحذف المفتاح المحفوظ والأرقام المستوردة، راسلنا على واتساب من هذا الموقع ونحذفها خلال 30 يوماً، وحتى ذلك الحين تبقى الأرقام المستوردة في تقاريرك. وإذا حذفت حسابك تُحذف مع بقية بيانات متجرك (انظر «مدة الاحتفاظ»).

التعديلات

إذا تغيّرت هذه السياسة تغيّراً مهماً نعلن ذلك في هذه الصفحة قبل سريانه.